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在叙事护理审稿群里发生了一件事，让大家对安慰和共情有了不同深度的反思的理解。高老师发了一篇她审阅后的文章到群里，我看后回复：这篇文章不能发，通篇都是安慰，没有共情患者，不符合叙事护理的精神、理念，也没有使用任何技术。我发了截图，并标红了几处文字。接着用语音吧啦吧啦讲述了文章不到位之处，并希望高老师继续跟作者好好讲明白应该怎么做。高老师回复：好的，李老师，我跟作者再聊聊。接着，我把修改和编写好的另一篇文章，发到群里，并

了审稿人黄老师。用语音告知她文章做了多处修改，让她对照原文仔细体会修改的原因。黄老师发文字说：嗯嗯嗯，我还在想着这么与高老师共情，谢谢李老师，回头我去学习。我回复到：我相信高老师具有外化的能力，能把自己和文章的问题分开。你共什么情？高老师说：李老师高估我了，我正在深层次思考呢！黄老师说：我想着2年前在咨询室怎么共情的，怎么一出口就经常变成了安慰。我说：你俩聊，我撤啦！晚上，黄老师把前几天返修的文章发到群里，我看后说：文章修改的比较到位，基本上安慰的句子变成了倾听和共情。那到底什么是安慰什么是共情呢？我借机发了几段语音：拿群里发生的事情举例子，如果在我的一波操作结束后，黄老师对高老师说：高老师你别难过了，你看李春老师花了那么多时间给你逐一标红了文章该修改的地方，还给你耐心地讲了两遍，她这样做还不是为了让你提高审稿水平吗？别难过了。这就叫做安慰。很多时候就是讲大道理。我们作为家长的身份时，最擅长的就是讲大道理。比如：社会竞争这么激烈，成绩好才是唯一的出路；成功的人都是百炼成钢，一个人不经历挫折就不会成功......再比如文章中的内容：患者微微低下头，眼底流露出无措和茫然，像无家可归的小鸟，顿了一下，又说：“我母亲刚去世不久……我感到孤独、害怕。”我握住她的一只手，另一只手轻轻拍了拍她的肩头，说道：“生老病死每个人都要经历。对妈妈最好的思念，就是让自己过得幸福，这样她才能安心呀！”这就是安慰。护士讲得这些道理都对，患者也全知道全都懂，但是这些话跟患者一毛钱关系都没有，对她内心里的孤独和害怕没有产生任何关联和影响，孤独和害怕还是原封不动地稳稳地待在原地。当家长看着孩子的种种不如意，煞费苦心反反复复讲一大堆道理时，孩子的孤单、无助和痛苦还是稳稳地待在原地，或者使得浓度变得更浓了，程度变得更重了......那什么是共情呢？如果黄老师跟高老师说：高老师你一定很难受吧！李春老师前不着村后不着店，直接把文章标红截图发群里，不仅发语音，还发文字，让你觉得挺尴尬吧？而且李春老师还接着说：相信你有外化的能力，能把自己和文章问题分开，会不会让你更是有苦说不出了呢？你的感受是什么呢？再回到修改的文章中，如果护士要共情患者，就需要贴着患者的故事、感受和话题走，可以这样说：患者微微低下头，眼底流露出无措和茫然，像无家可归的小鸟，顿了一下，又说：“我母亲刚去世不久……我感到孤独、害怕。”我握住她的一只手，另一只手轻轻拍了拍她的肩头，说道：“妈妈刚去世让你感受孤单和害怕，我非常想了解你的孤单和害怕，你能不能多说一点？”或者也可以说：“妈妈刚去世让你感受孤单和害怕，我想尽力了解你的孤单和害怕，但是我还是想象不出那是一种什么样的感觉，你能不能多说一点？”这就是共情，就是痛着她的痛，悲伤着她的悲伤，幸福着她的幸福。群里热闹起来，七嘴八舌地谈感受和反馈。有的说：正在埋头吃饭，听了一遍，好听，一会儿继续听第二遍。有的说：知道了安慰和共情的区别。有的说在生活中和工作中该如何应用。高老师最后说：谢谢李老师，我要不断学习和体悟。当然，共情的前提是倾听和了解患者的故事和感受，然后才能做到共情，以及共情之后的理解。在此过程中，我们使用语言作为工具，且不仅仅是语言本身，行为也具有强大的作用。希望我使用群行为举例子和写这篇文章的行为本身，对高老师来说，是一种共情，而不是安慰。非常春天


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